Politique d’expédition

 

Article 8 – Livraison

Les Haoris sont livrés dans les pays suivants : France, pays de l’Union européenne, et reste du monde (sous réserve de la possibilité logistique et douanière).
 Les délais indicatifs de livraison, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur, sont les suivants :

France métropolitaine : 3 jours ouvrés environ.

Europe : 3 à 5 jours ouvrés environ.

Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés environ.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période, des contraintes douanières ou de cas de force majeure.
 Les frais de douane, taxes d’importation ou droits éventuels applicables dans le pays de destination sont à la charge exclusive du Client.

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande ; le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas de retour d’un colis pour adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

En cas de colis endommagé à la livraison (emballage ouvert ou détérioré), il appartient au Client de refuser le colis et de mentionner ses réserves de manière précise sur le bordereau du transporteur.

 

Article 9 – Erreurs de livraison, non‑conformité et contrôle des preuves visuelles

Toute réclamation relative à une erreur de livraison (Produit manquant, erroné) ou à une non‑conformité des Produits livrés par rapport à la commande doit être formulée dans un délai de 48 heures à compter de la réception, via l’adresse email suivante : Bonjourlinkup@gmail.com. Passé ce délai, toute réclamation sera considérée comme irrecevable.

Le Client est invité, dans la mesure du possible, à joindre à sa réclamation des éléments visuels (photographies, vidéos) permettant de documenter clairement le défaut ou la non‑conformité allégués.

Les éléments visuels transmis par le Client pourront faire l’objet d’un contrôle technique destiné à détecter d’éventuelles retouches, manipulations ou générations par des outils d’intelligence artificielle. En cas d’indices sérieux laissant présumer qu’une image a été altérée, générée artificiellement ou manipulée de manière à créer artificiellement un défaut ou à exagérer l’état réel du Produit, le Vendeur se réserve le droit :

1- De demander au Client des éléments complémentaires (photos supplémentaires, vidéo non éditée, retour physique du Produit, etc.) ;

2- De refuser de prendre en compte la réclamation si, après vérification, il apparaît que les éléments fournis sont manifestement frauduleux ou trompeurs.

Toute tentative d’induire volontairement le Vendeur en erreur par la fourniture de fausses preuves, notamment par l’usage de contenus visuels falsifiés ou générés artificiellement dans le but d’obtenir un remboursement indu, pourra être analysée comme une fraude et donner lieu à toutes actions utiles, y compris la fermeture du compte, l’annulation des commandes en cours et, le cas échéant, des poursuites civiles ou pénales.

En cas d’erreur de livraison ou de non‑conformité avérée, les Produits à échanger ou rembourser doivent être retournés au Vendeur dans leur état d’origine, à l’adresse qui sera communiquée au Client. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

 

Article 10 – Droit de rétractation

10.1 Principe

Conformément aux articles L. 221‑18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Le Client notifie sa décision de rétractation en contactant le Vendeur à l’adresse e-mail Bonjourlinkup@gmail.com. Un formulaire type peut être fourni sur demande.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
 Les frais de retour sont à la charge du Client.

 

10.2 Exceptions – Gamme « Créateurs »

Conformément à l’article L. 221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer, notamment, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
 Les Produits de la gamme « Créateurs », considérés comme des créations artistiques spécifiques et à tirage limité, peuvent, lorsque cela est précisé sur la fiche produit, être exclus du droit de rétractation. Cette information est clairement indiquée au Client avant la commande.

 

10.3 Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans le délai et les conditions légales, le Vendeur rembourse au Client le prix des Produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation.
 Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective des Produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition desdits Produits.

 

Article 11 – Force majeure

Aucune des Parties ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence française.

 

Article 12 – Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales de conformité (articles L. 217‑4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
 En cas de Produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le Vendeur à Bonjourlinkup@gmail.com en fournissant des photos et une description précise du défaut constaté.