Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site internet LINKUP des modalités de collecte, de traitement et de protection de leurs données personnelles. Dans le cadre de son activité de commerce électronique, LINKUP est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel, notamment lors de la navigation sur le Site, de la création d’un compte ou de la passation de commandes.

 

LINKUP attache une importance particulière à la protection de la vie privée et s’engage à traiter les données personnelles dans le respect des réglementations applicables, notamment du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

 

 

  1. Qui est responsable de vos données ?

 

La société LINKUP, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 5 000 euros, siège social rue Jean Reboul, 30900 Nîmes (France), agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.bonjourlinkup.com

 

  1. Quelles sont les données susceptibles d’être collectées ?

Les données susceptibles d’être collectées sont celles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes ainsi qu’à la communication avec la clientèle.

Selon les cas, les données susceptibles d’être collectées incluent :

  • Les données d’identification : nom, prénom.

  • Les coordonnées : adresse, email, numéro de téléphone

  • Données de commande : produits achetés, montant, date, numéro de commande, historique d’achats.

  • Données de livraison et facturation : adresse de livraison, adresse de facturation, référence de la facturation.

  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, cookies.

  • Preuves de communication avec LINKUP : e-mails ; demandes via le formulaire de contact, éventuelles pièces (photos, vidéos en cas de réclamation)

Ces données sont collectées notamment lorsque :

  • Vous créez un compte client ;

  • Vous passez une commande sur le site ;

  • Vous vous inscrivez à la newsletter ;

  • Vous nous contactez par email ou via le formulaire de contact ;

  • Vous naviguez sur notre site

 

  1. Pourquoi recueillons-nous les données ?

Les données sont collectées pour :

  • La gestion des commandes et du service client (traitement et suivi des commandes, facturation, paiements et livraison)

  • Gestion de la relation client

  • Traitement des réclamations, gestion des litiges et prévention de la fraude

  • Création et gestion de compte client (historique de commande, gestions des information personnelles-client)

  • Envoi de communications commerciales consenties et conformes à la réglementation (newsletter, offres, nouveautés)

  • Amélioration du site et analyse statistique (statistique de vente, analyse de fréquentation du site, amélioration de l’expérience utilisateur)

Les traitements reposent sur l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime (sécurité, fraude), le consentement (marketing, cookies)

  1. Qui peut avoir accès à vos données ?

Peuvent voir accès à certaines de vos données :

  • L’équipe interne de LINKUP, strictement dans le cadre de leurs fonctions (traitement des commandes, support client, marketing)

 

Nos prestataires techniques et partenaires, uniquement pour les besoins de services qu’ils nous rendent. Ils agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD et s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données. Il s’agit notamment de :

 

  • Shopify ( hebergement et gestion du site)

  • Stripe, PayPal et le cas échéant les prestataires de paiement successifs (paiement sécurisé)

  • Prestataires logistiques (livraison et transporteur)

  • Prestataires d’emailing et de newsletters

  • Outils de publicité (Meta/ Facebook, Google Ads, etc,)

 

  • Autorités administratives ou judiciaires si la loi l’exige (procédure judiciaire, enquête, etc.)

 

  1. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données à caractères personnelles recueillies sont uniquement conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites supra, elles sont ensuite supprimées.

A titre indicatif :

  • Données de compte client et d’historique de commandes : jusqu’à 24 mois après la dernière activité ‘connexion, commande, interaction), sauf obligations légales plus longues ;

  • Données liées à la prospection commerciale (newsletter) : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact ;

  • Données de facturation et comptables : 10 ans (obligation légale) ;

  • Données de navigation (cookies) : durée variable selon leur nature, dans la limite de 13 mois ;

  • Données relatives aux litiges ou à la fraude : conservées pendant la durée du traitement du litige puis archivées pendant les délais de prescription applicables (notamment 5 ans).

  •  

  1. Quels sont les droits des utilisateurs ?

Le Client ou l’utilisateur dispose des droits suivants :

 

  • Accès aux données (obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.)

  • Rectification des données (correction des données inexactes ou incomplètes)

  • Effacement des données ou droit à l’oubli (demander la suppression des données, dans les limites légales)

  • Opposition (raisons particulière, prospection commerciale)

  • Limitation du traitement :(demander de suspension temporaire du traitement de données)

  • Portabilité des données (transfert de données, réception de données dans un format structuré)

 

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante : Bonjourlinkup@gmail.com, en précisant l’objet de votre demande et en joignant, le cas échéant, tout élément permettant de justifier de votre identité.

 

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes, conformément à la réglementation applicable.

 

Vous pouvez également :

 

  • gérer votre abonnement ou désabonnement à la newsletter via le lien présent en bas de chaque communication ;

  • gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau dédié ou les paramètres de votre navigateur.

  • Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés.

 

  1. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées au regard des risques, afin de garantir un niveau de sécurité adapté et de protéger vos données à caractère personnel contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

 

Ces mesures incluent notamment :

 

  • l’utilisation de la plateforme Shopify, bénéficiant d’une infrastructure sécurisée (certificat SSL, hébergement sécurisé, etc.) ;

  • le recours à des prestataires de paiement reconnus tels que Stripe et PayPal ;

  • la limitation stricte de l’accès aux données aux seules personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions ;

  • la mise en place de mesures de sécurité organisationnelles et techniques internes (contrôle d’accès, gestion des habilitations, etc.).

 

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons la Commission nationale de l'informatique et des libertés dans un délai de soixante-douze (72) heures après en avoir pris connaissance, et vous informerons dans les conditions prévues par la réglementation lorsque cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé.

 

9. Données liées aux réclamations, litiges et fraude

 

Dans le cadre de la gestion des réclamations (notamment en cas de défaut ou de non-conformité d’un produit), nous pouvons être amenés à collecter des éléments de preuve, tels que des photographies ou vidéos.

 

Ces éléments peuvent faire l’objet d’analyses techniques destinées à vérifier leur authenticité (détection de modifications, altérations ou contenus générés artificiellement), lorsque cela est strictement nécessaire à la prévention de la fraude et à la défense de nos droits.

 

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à prévenir la fraude et à assurer la défense de nos droits en justice, conformément à l’article 6(1)(f) du RGPD.

 

En cas de fraude avérée ou suspectée, nous nous réservons la possibilité de :

 

  • refuser la prise en compte de la réclamation ;

  • conserver les éléments nécessaires à la preuve de la fraude pendant la durée du litige et les délais de prescription applicables ;

  • prendre toute mesure appropriée, y compris la suspension ou la suppression du compte, le refus de commande ou l’engagement de poursuites judiciaires.

 

10. Transferts de données hors Union européenne

 

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou être amenés à traiter vos données en dehors de celle-ci.

 

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment par la mise en place de garanties appropriées telles que :

 

  • des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;

  • ou des décisions d’adéquation reconnues par la Commission européenne.

 

11. Évolution de la politique de confidentialité

 

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en cas de modification de la réglementation ou de nos pratiques.

 

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié (notification sur le site, courrier électronique, etc.). La version applicable est celle en vigueur à la date de votre navigation sur le site.